Obowiązkiem Powiatowego Rzecznika Konsumentów i jego Biura jest pomaganie (tylko) konsumentom w sprawach ochrony praw konsumenckich. Zgodnie z art. 22(1) k.c. za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej (tj. umowy) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Konsumenci są słabszymi uczestnikami rynku od przedsiębiorców, dlatego wymagają odpowiedniej pomocy (patrz link: Informacje teleadresowe - zadania rzecznika i jego biura jako ustawowe sposoby pomocy oraz godziny urzędowania biura).
Mieszkańcy Powiatu mogą zgłaszać się do Biura Rzecznika Konsumentów:

• telefonicznie,
• e-mail,
• osobiście w godzinach pracy Biura,
• korespondencyjnie.